Chatbots ou mensagem automática whatsapp para clientes
Seja qual for a intimidade que uma pessoa tem com a tecnologia, em algum momento ela pode se deparar com ferramentas úteis, como chatbots e whatsapp business, duas formas de se comunicar com as empresas de uma forma rápida e direta.
No primeiro caso, os chatbots estão presentes em máquinas de atendimento de instituições bancárias, ligações telefônicas e em sites corporativos.
Quando se trata de Whatsapp, todo mundo que tem acesso a um celular smartphone, invariavelmente, terá o aplicativo de mensagem eletrônica instalado no aparelho, sendo utilizado para se comunicar com amigos e familiares, mas também com marcas e empresas.
Em ambos os casos, a tecnologia é usada para auxiliar em diversas atividades, tornando a rotina de comunicação mais fácil e otimizada.
No caso de empresas que recorrem a ferramentas digitais, seja o whatsapp ou chatbots, o contato com o consumidor e o fluxo da jornada de compra podem ser dinamizados, acelerando a venda.
Para entender a importância desses mecanismos de suporte, basta pensar em alguns serviços diários que se tornaram mais fáceis de superar, levando em consideração a tecnologia aplicada em uma vida cada vez mais agitada.
Agora, por meio de dispositivos, uma pessoa pode fazer um pagamento eletrônico ou depositar uma soma em dinheiro na conta bancária, eliminando a necessidade de ir ao banco.
Também é possível solicitar um meio de transporte com apenas alguns cliques no smartphone e alinhar a viagem pelo chatbot, e nem é preciso retirar dinheiro em espécie para o pagamento.
Mais ainda, agora um cliente de uma concessionária de veículos pode comprar um carro e recebê-lo no conforto do lar.
Ele também pode fazer toda a documentação sem sair de casa, pois há como fazer licenciamento online em sites dedicados para esse tipo de serviço, a partir sites de instituições públicas.
Isso porque o chatbot está à disposição para sanar as dúvidas corriqueiras, ou direcionar para um atendente humano para auxiliar no que for preciso, quando necessário.
Por conta disso, para as empresas há uma excelente oportunidade de negócio. Afinal, vendas e atendimentos fora do horário comercial podem ser realizados a partir do uso desses softwares.
O crescimento de chatbots e whatsapp no dia a dia
Como é possível notar, há um aumento considerável quanto ao uso de chatbots e whatsapp, seja para conversar com a família e os amigos, ou mesmo para entrar em contato com uma empresa especializada em consultoria tributária.
Cada vez mais, as organizações empresariais estão usando essas ferramentas digitais para automatizar aspectos da experiência do cliente.
Com menos dependência de agentes de serviço e agentes ativos, as organizações estão obtendo economias de custo significativas e estão se tornando mais eficientes.
Isso porque um sistema de chatbot usa a tecnologia de IA (Inteligência Artificial) conversacional para simular um debate ou um bate-papo com um usuário, recorrendo a uma linguagem natural, presentes em:
- Aplicativos móveis;
- DM (Direct Message);
- Linhas de telefone;
- Sites corporativos.
Essa tecnologia usa aplicativos de linguagem baseados em regras e padrões pré-determinados, e permitem a execução de funções de bate-papo, em resposta às interações do usuário em tempo real.
Com isso, tanto o chatbot quanto a mensagem programada no whatsapp podem passar informações básicas sobre ozonioterapia capilar preço praticado por uma clínica estética.
Importância dos chatbots e whatsapp nos negócios
Um chatbot, ou mesmo uma linha dedicada para o aplicativo do Whatsapp Business, é uma das expressões mais avançadas e promissoras de interação entre humanos e máquinas.
Esses assistentes digitais agilizam a comunicação entre pessoas e empresas, aprimorando a experiência do cliente e possibilitando mais oportunidades de negócio.
Ao mesmo tempo, eles oferecem às empresas a vantagem de otimizar o processo de engajamento do cliente para obter eficiência, permitindo a redução de custos de suporte tradicionais e possibilitando conversões em horários diversos – direcionando os atendimentos apenas quando necessário.
Com isso, as equipes também têm as atividades melhor direcionadas, melhorando os resultados em todas as esferas.
Quando se trata de chatbot e Whatsapp Business, eles podem se aprimorar e envolver as interações com o cliente com menos intervenção humana e de forma rápida, reduzindo o tempo de espera.
Essas ferramentas digitais removem as barreiras ao suporte ao cliente que podem ocorrer quando a demanda supera os recursos.
Em vez de esperar, os clientes podem obter respostas às perguntas em tempo real, o mais rápido possível, juntamente às ferramentas de automação. Com isso, podem decidir por uma compra, ou ser direcionado, quando necessário, para um atendente humano.
Ou seja, o processo gera menos atrito no serviço, tornando melhor a experiência da marca para os clientes.
Para uma empresa que faz piscina de alvenaria que busca melhorar a experiência junto aos clientes, por exemplo, a adição de chatbots e Whatsapp Business para responder a perguntas simples pode melhorar a satisfação, agilizar a jornada do cliente e fornecer suporte centrado no consumidor.
2 tipos principais de chatbots e Whatsapp Business
Existem dois tipos principais de chatbots, um que é considerado simples, e aqueles que são mais avançados.
No caso do Whatsapp Business, eles foram desenvolvidos para atender o setor corporativo, de pequenas empresas a grandes marcas do mercado. Tudo para facilitar a vida dos consumidores.
De qualquer maneira, o funcionamento entre chatbots e Whatsapp Business possuem a mesma finalidade, que é disponibilizar às empresas uma forma mais acessível para atender os clientes.
Quanto aos dois tipos principais dessas ferramentas, o primeiro, denominado simples, responde a palavras-chave pré-escritas ou comandos programados por um desenvolvedor. Esses bots são simples e limitados quando se trata de comunicação.
Por exemplo, se um visitante do site da empresa de vending machines fizer uma pergunta a um bot ou digitar palavras que não atingissem nenhuma das palavras-chave ou frases específicas ao qual foi programado para reconhecer, o bot não entenderia e não responderia, solicitando que o usuário enquadre a pergunta dentro de alguma das diretrizes disponíveis.
No caso do chatbot avançado, que pode ser encontrado também no Whatsapp Business, ele usa IA ao se comunicar com os consumidores online.
Isso permite que eles entendam a linguagem e a comunicação básicas e respondam com várias sugestões, sem a necessidade de inserir palavras-chave ou frases pré-programadas. Eles aprendem durante os próprios atendimentos, de certa forma.
Um chatbot de IA não é um ser humano, mas o visitante online poderá ter uma conversa mais natural, de ida e volta, fazendo com que se sintam como se estivessem conversando com uma pessoa dentro de um escritório.
Os benefícios dos chatbots e Whatsapp Business
Existem diferentes abordagens e ferramentas que uma empresa pode usar ao criar chatbots e Whatsapp Business.
Dependendo do uso que se deseja abordar, algumas tecnologias são mais apropriadas do que outras.
Combinar formas de inteligência artificial como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e compreensão semântica pode ser a melhor opção para alcançar os resultados desejados e os benefícios a seguir.
- A tecnologia simplifica tarefas e atividades
O site de uma consultoria empresarial pode ser uma rica fonte de informações, fornecendo tudo o que o cliente poderia querer saber.
No entanto, mesmo que as informações estejam prontamente disponíveis ao cliente, o usuário ocupado em raras vezes pode procurar e aprofundar as buscas por informações. Além disso, ele pode ter questionamentos mais específicos/pontuais, demandando um atendimento mais focado.
Assim, o que os consumidores realmente desejam é uma forma de solucionar suas questões e dores, tendo todas as perguntas e problemas facilmente resolvidos.
Os chatbots e whatsapp facilitam as tarefas para todos os envolvidos, sendo adaptados para fornecer as informações que os consumidores procuram sem demandar uma equipe focada nessa atividade.
- Chatbots falam por si
Bots podem não ser seres humanos, mas isso não significa que eles não promovam interações naturais, até certo ponto.
Os chatbots e mensagens programadas no whatsapp não precisam de um filtro sofisticado para interagir e conversar adequadamente com os clientes.
Eles mantêm a conversa fluindo de forma ordenada e muito semelhante ao modelo de conversa natural, otimizando os contatos, aprendendo a melhorar o processo por meio da interação e a partir de códigos.
Como os bots não são humanos, eles não têm os problemas emocionais com os quais os um funcionário de carne e osso lida, permitindo que eles mantenham os clientes se sentindo tranquilos, calmos e controlados a todo momento.
Mesmo que o cliente fique um pouco nervoso, um bot não reagirá a isso, seguindo protocolos específicos para o atendimento.
Os bots tratam a todos igualmente, com total atenção e respeito, dando à empresa vantagem quando se trata de fornecer um excelente atendimento ao cliente.
- Chatbots e whatsapp convertem visitante em cliente
Os chatbots e whatsapp tornam rápido e fácil para os consumidores encontrarem o que estão procurando, transformando visitantes em leads sensíveis mais facilmente.
Já se foram os dias de espera para o consumidor preencher e enviar um formulário de contato e aguardar uma resposta.
Os chatbots respondem com velocidade extremamente rápida, eliminando leads perdidos ou extraviados.
Além disso, os bots podem agendar reuniões e compromissos no local, encaminhar clientes ou leads para membros da equipe de vendas de sacolas personalizadas para loja, ou até mesmo transformar visitantes em clientes pagantes, ajudando-os a comparar produtos ou serviços.
Melhor ainda, os bots também podem lidar com o processo de qualificação para a empresa. Ao coletar dados da visita de clientes em potencial, os bots podem separá-los e qualificá-los, otimizando a jornada de compra.
Isso reduz drasticamente os leads sem saída e permite que a empresa foque atenção e campanhas em clientes com maior potencial de serem convertidos.
- Chatbots constroem confiança na marca
Os chatbots podem construir credibilidade e confiança com uma empresa.
Os chatbots de IA geralmente são a primeira interação que um cliente em potencial tem com uma marca, tornando-se a oportunidade perfeita para educar o comprador em potencial sobre os produtos e sobre o que os serviços de decapagem quimica industrial podem fazer por eles, por exemplo.
Mais ainda, serão a representação da marca, sendo responsáveis pela primeira impressão e potencial de conversão desses usuários. Assim, quanto melhor a experiência do atendimento, melhor será a evolução no funil.
Os bots realmente causam uma impressão positiva, levando a um vínculo poderoso entre o consumidor e a marca.
Conclusão
A combinação entre chatbots e whatsapp com operações baseadas em nuvem é uma fórmula importante para pequenas e grandes empresas.
Do relacionamento com o cliente e gerenciamento de dados à comunicação interna e agilidade dos negócios, é possível que uma empresa melhore em todos os setores, sem se preocupar com os custos de infraestrutura adicional e ameaças de segurança.
Para o segmento de negócios, os chatbots são cruciais, pois economizam tempo e recursos, oferecendo um melhor retorno sobre os investimentos e ajudando a oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Desse modo, não é preciso escolher uma das ferramentas, visto que cada uma pode ser direcionada a um ponto de contato.
O primeiro acesso, por exemplo, pode ser mais voltado a uma plataforma de bot disponibilizada em sites.
Já o direcionamento para atendimentos mais específicos podem ser feitos por whatsapp, com mensagens automáticas, principalmente quando a jornada de compra estiver mais evoluída, visto que traz a sensação de mais proximidade ao usuário.
