5 formas de fidelizar clientes de procedimentos estéticos
Um dos objetivos dos empresários que investem em clínicas de estética é fazer a captação de prospects e manter os pacientes interessados em novos procedimentos. Para que isso seja possível, a utilização do funil para fidelizar seus clientes de estética é essencial. Então continue lendo e veja 5 formas de fidelizar clientes de procedimentos estéticos
Isso porque, com o auxílio desta ferramenta de marketing, os gestores são capazes de acompanhar todas as etapas percorridas pelos consumidores durante a jornada de compra.
Assim, torna-se mais viável a adaptação das ações publicitárias e de atendimento, de forma a promover uma satisfação maior com o serviço e o cultivo do interesse em outros serviços.
Além disso, quando a gestão de marketing e vendas foca na fidelização dos pacientes, por meio da construção de um relacionamento mais aprofundado e satisfatório, esse laço criado transmite mais confiança e segurança para a imagem da empresa.
Desta forma, a reputação da marca ajuda no processo de prospecção de novos clientes e no aumento do Ticket Médio.
Por isso, se você possui um negócio de estética, apostar nas estratégias de fidelização – como o funil de vendas e a realização de promoções – pode ser a melhor forma de manter o serviço em funcionamento e de fazer a clínica crescer.
Importância da fidelização em clínicas de estética
No ramo da beleza e da estética, a fidelização dos clientes é tão importante quanto a atração de novos públicos.
Isso porque, quando falamos de intervenções na aparência, os pacientes tendem a ficar um pouco mais céticos e preocupados com os potenciais resultados do processo.
Por isso, é comum que as pessoas procurem sempre investir em serviços que conheçam, que tenham tido uma boa experiência prévia ou que possua uma indicação confiável.
Assim, com o auxílio do curso de empreendedorismo ead é possível compreender melhor como fazer a integração de estratégias de marketing no seu negócio, promovendo a retenção dos consumidores.
Afinal de contas, essas estratégias facilitam a criação de experiências positivas com a empresa, que funcionam bem mais do que apenas um portifólio para a atração de novos clientes, mas também como meio de aumentar o ticket o médio (quantia gasta por compra) da marca e o tempo de vida útil dos consumidores.
Desta forma, é crucial fazer a contratação de funcionários – o que pode ser muito facilitado com o investimento em um curso de gestão de recursos humanos ead – que sejam capacitados para o desenvolvimento de ações, como:
- Aperfeiçoamento do atendimento ao cliente;
- Criação de um ambiente agradável e convidativo;
- Formulação de programas de fidelidade;
- Incentivar que os clientes façam a indicação do serviço;
- Criação de anúncios publicitários, entre outros.
Isso pode ser crucial para viabilizar a conquista orgânica de novos compradores, agregar valor à sua marca, mensurar os resultados reais obtidos com cada um dos investimentos, como forma de conhecer melhor o perfil e as necessidades dos clientes e, claro, aumentar a rentabilidade e lucratividade da empresa.
Maiores desafios da fidelização no ramo da beleza
O Brasil é um país que se preocupa muito com a aparência e com a estética, por isso o empreendedorismo neste segmento costuma ser bastante vantajoso e rentável.
No entanto, o grande potencial do setor também pode acabar causando alguns desafios no processo de fidelização e, consequentemente, nas chances de sucesso da marca.
Entre os principais problemas enfrentados – que podem ser estudados no curso de empreendedorismo a distância –, o grande número de empresas concorrentes no mercado é um dos maiores.
Para se ter ideia, atualmente existem cerca de 500 mil clínicas de estética ativas no país.
Além disso, de acordo com dados divulgados pela Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmética (ABIHPEC), apenas nos últimos anos esse setor cresceu cerca de 567%.
Ainda que este seja um dado positivo – estudado inclusive pela gestão financeira melhores faculdades, por ter movimentado mais de R$47 bilhões no segmento –, individualmente, esse crescimento pode ser bastante complicado para as empresas.
Isso porque, elas passam a encontrar dificuldades em descobrir novas formas de se destacar no mercado, de atrair clientes e de conquistar a fidelização dos consumidores em meio a um mercado tão amplo e diversificado.
Assim, cada vez mais, é preciso contar com um orçamento que seja capaz de abranger a aquisição de conhecimentos acerca das ciências e tratamentos mais modernos, mas que também seja capaz de proporcionar uma estrutura aprimorada, novas tecnologias, ações de marketing, etc.
Formas de otimizar a captação de fidelização de clientes em clínicas de estética
Negligenciar as ações que promovam a fidelização dos clientes é capaz de ser fatal para os negócios pertencentes ao setor da estética.
Afinal, como foi mencionado anteriormente, uma grande porcentagem dos novos clientes é resultado direto de indicações e de boas avaliações online.
Por isso, para garantir que você não perca o seu público para as empresas concorrentes e tenha que gastar até cinco vezes mais para construir estratégias de captação de novos prospects, é fundamental focar na construção de estratégias de retenção.
No entanto, é muito importante destacar que fidelizar não significa necessariamente que o cliente consumirá os seus serviços com regularidade. Desta forma, além de conquistar a fidelização também é preciso saber como incentivar a compra de novos procedimentos.
Assim, algumas metodologias que podem ser introduzidas no planejamento da sua clínica de estética, mantendo os consumidores afeiçoados com a sua marca são:
- Invista em promoções
Ainda que sejam considerados importantes para muitos brasileiros, os tratamentos estéticos não são classificados como uma prioridade para a maioria.
Justamente por se tratar de um cuidado mais caro, é comum que os valores sejam fatores determinantes no processo de escolha e preferência dos clientes.
Por isso, uma das estratégias ensinadas na faculdade gestao financeira a distancia, e que pode ser extremamente benéfica para o segmento da beleza, é a criação de promoções simples, fáceis de compreender e sem muitas complicações no processo de resgate.
Através da oferta de descontos em determinados produtos ou serviços ou por meio da disponibilização de códigos promocionais, você pode desfrutar um aumento considerável na taxa de resposta dos clientes e propiciar o avanço dos prospects no funil de vendas.
- Segmente os produtos
Outra forma de tornar o seu negócio mais atraente para os clientes é através da criação de pacotes promocionais que unifiquem alguns tipos de tratamentos ou produtos semelhantes, por um custo menor do que a compra individual desses procedimentos.
Uma forma de fazê-lo é oferecendo um dos tratamentos mais populares da clínica em conjunto com um menos popular, mas que seja bastante rentável e que atraia o cliente de volta para a empresa.
- Ofereça recompensas
Seja na especialização em administração hospitalar ou no curso de gestão comercial de startups, o oferecimento de recompensas para os clientes mais assíduos é uma das estratégias mais utilizadas em todo o mercado, para garantir a fidelização dos clientes.
Isso porque, com o auxílio dessa técnica é possível aumentar o valor médio dos pedidos (AOV) e aumentar o seu nível de satisfação.
Esse contentamento é particularmente vantajoso para as finanças da marca, uma vez que estudos indicam que consumidores familiarizados com a empresa tendem a gastar 31% a mais em novas visitas.
Além disso, essas pessoas possuem 50% mais chances de experimentar novos procedimentos ou produtos e ainda indicar para amigos e familiares.
- Incentive a avaliação de procedimentos
A internet e as redes sociais têm mudado por completo a relação que as pessoas têm com o consumo.
Neste contexto, as plataformas digitais passaram a ser essenciais na jornada de compra, afinal cada vez mais os compradores pesquisam por avaliações e preços em diferentes fontes, antes de investir em uma loja.
Por isso, incentivar que os seus clientes deixem avaliações nos perfis comerciais da sua marca é fundamental para fazer com que os prospects que estão em dúvidas sobre investir na sua empresa, de fato, optem pelo seu serviço.
Para se ter uma ideia da importância dessa ação, um produto que contenha cinco avaliações é capaz de aumentar o número de conversões de novos clientes em até 270%, se comparado com os produtos que não possuem nenhum tipo de review.
- Crie uma experiência diferenciada e inesquecível
A popularização do mercado digital e o fácil acesso às diferentes marcas, produtos ou serviços, tem feito com que o público consumidor recorra a critérios mais diversificados ao decidir onde comprar e a que empresa permanecer fidelizado. A experiência de compra é uma delas.
Uma boa experiência com a marca, desde o primeiro contato com a empresa, é capaz de mudar por completo a perspectiva do consumidor em relação ao serviço prestado, promovendo mais satisfação e proximidade entre clientes e empresa.
Neste cenário, os compradores têm dado ainda mais preferência para empresas que possuam uma cultura e ética organizacional parecida com as suas, ofereçam um atendimento humanizado, sejam modernas e preocupadas com as pessoas.
Todos esses critérios demonstram que a marca está interessada em muito mais do que somente em vender os seus serviços.
Utilizar os conhecimentos adquiridos no curso gestão de pessoas e liderança é essencial no processo de fidelização, pois as informações são capazes de permitir a contratação de profissionais que sejam especializados na construção de estratégias e execução desses planejamentos efetivamente.
Pingback: Saiba o que pode ser as alterações na língua